Refund policy
نقبل طلبات الاسترجاع خلال فترة محدودة لضمان جودة المنتجات وحمايتها.
مدة طلب الاسترجاع:
يمكن طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.
شروط الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- غير مستخدم نهائياً
- في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات
- إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم بدء إجراءات استرجاع المبلغ وفق آلية الدفع المستخدمة.
سادساً: سياسة خاصة بالنظارات الطبية (مهم جداً)
النظارات الطبية تعتبر منتجاً مُفصّلاً حسب الطلب، حيث يتم:
- قص العدسات حسب المقاس الطبي الخاص بالعميل
- تجهيز النظارة بشكل شخصي ومخصص
لذلك:
النظارات الطبية بعد قص وتركيب العدسات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
هذا الشرط نهائي لضمان جودة الخدمة ومنع هدر المنتجات الطبية المصممة حسب الطلب.
سابعاً: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج:
- تالف
- به عيب تصنيع
- أو مختلف عن الطلب
يرجى التواصل معنا فوراً خلال 24 ساعة من الاستلام، وسنقوم بحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
ثامناً: التواصل مع خدمة العملاء
فريق خدمة العملاء جاهز دائماً لمساعدتكم والرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالطلبات والشحن والاستبدال.
رضاكم وثقتكم هي أولويتنا دائماً. 💚