Shipping policy
سياسة الشحن والتوصيل والاستبدال والاسترجاع
نحن في Salama Einayak Optics – سلامة عينيك للبصريات نحرص على تقديم تجربة شراء مريحة وواضحة لعملائنا، لذلك وضعنا هذه السياسة لضمان الشفافية وتنظيم عملية الشحن والاستبدال والاسترجاع.
يرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: سياسة تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلبات مباشرة بعد تأكيد عملية الشراء، حيث يعمل فريقنا على تحضير المنتجات وفحصها بعناية لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة.
بالنسبة للنظارات الطبية، يتم تجهيز العدسات وفق المقاس الطبي الخاص بكل عميل، مما يتطلب وقتاً إضافياً لضمان أعلى مستوى من الدقة والجودة.
ثانياً: الشحن والتوصيل
نقوم بتوصيل الطلبات إلى مختلف المناطق من خلال شركات شحن موثوقة لضمان وصول الطلبات بأمان وسرعة.
مدة التوصيل المتوقعة:
من 3 إلى 7 أيام عمل حسب المدينة وموقع الاستلام.
قد تختلف مدة التوصيل في بعض الحالات الاستثنائية مثل:
- العروض والمواسم
- الظروف الجوية أو اللوجستية
- المناطق البعيدة
سيتم التواصل مع العميل في حال حدوث أي تأخير غير متوقع.
ثالثاً: استلام الطلب
نرجو من العميل التأكد من سلامة الطلب عند الاستلام.
في حال وجود أي مشكلة في المنتج أو الشحنة، يجب التواصل معنا خلال الفترة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه.
رابعاً: سياسة الاستبدال
نهدف دائماً إلى رضا عملائنا، لذلك نتيح إمكانية استبدال المنتجات وفق الشروط التالية:
مدة طلب الاستبدال:
يمكن طلب الاستبدال خلال 72 ساعة (3 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- غير مستخدم أو متضرر
- مرفق بالعلبة الأصلية وجميع الملحقات
- وجود الفاتورة أو إثبات الشراء
يتم قبول الاستبدال بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.